مقالات

بخش جوابدهی

از ویژگی های بخش جوابدهی آزمایشگاه نیلو آن می باشد که به مراجعین حس اعتماد، رضایت و راحتی می دهد و در حین حال از نظر حرفه‌ای، سریع و دقیق عمل می کند.

در ادامه، خصوصیات کلیدی این بخش را بررسی می‌کنیم:



۱. سرعت و دقت در ارائه نتایج

  • حداقل زمان انتظار: نتایج در کوتاه‌ترین زمان ممکن و مطابق با زمان اعلام‌شده تحویل مراجعین داده می شود.

  • اطلاع‌رسانی دقیق: زمان دقیق آماده شدن جواب‌ها به مراجعین اعلام می شود و در صورت تأخیر (بطور مثال به تکرار خوردن نمونه، عدم تطبیق نتایج آزمایش با آزمایشات دیگر، عدم تطبیق با نتاج بالینی بیمار و ...، اطلاع‌رسانی مناسب به بیمار انجام می شود.

  • کنترل کیفی: نتایج قبل از تحویل بخش های فنی به بخش جوابدهی، توسط مسئولین بخش ها و قبل از تحویل به بیماران توسط مسئولین فنی بازبینی و تأیید شوند تا از خطا جلوگیری شود.



۲. روش‌های مدرن تحویل جواب


  • جوابدهی آنلاین:

    • امکان دسترسی به نتایج از طریق پورتال آنلاین یا اپلیکیشن موبایل.

    • ارائه کد رهگیری برای امنیت اطلاعات.


  • ارسال پیامک یا ایمیل: اطلاع‌رسانی آماده بودن جواب‌ها از طریق پیامک (بطور اتوماتیک) یا ایمیل (بنابه درخواست بیمار) به بیماران داده می شود.


  • ارسال جواب در واتس اپ: در مواردی خاص و اورژانسی امکان ارسال جواب به شماره واتس اپ بیمار وجود دارد.


  • پرینت و تحویل حضوری: برای افرادی که نسخه چاپی نیاز دارند، نتایج با کیفیت بالا و در قالب استاندارد تحویل داده می شود.



۳. حفظ محرمانگی و حریم خصوصی

  • حریم خصوصی مراجعین:


    • نتایج به شخص بیمار یا افراد مجاز تحویل داده شود.

    • استفاده از پاکت‌های مهروموم‌شده برای تحویل نتایج حضوری.


  • حفاظت اطلاعات:


    • سیستم‌های کامپیوتری بخش جوابدهی طوری طراحی شده است که بسیار ایمن بوده و دارای پروتکل‌های بسیار زیادی جهت حفاظت از داده‌ها می باشد.



۴. کارکنان حرفه‌ای و آموزش‌دیده


بخش جوابدهی


  • برخورد مناسب: پرسنل بخش جوابدهی خوش‌برخورد، صبور، و آماده پاسخگویی به سوالات آزمایشگاههای همکار می باشد.

  • دانش کافی: آشنایی با اصطلاحات پزشکی و توانایی توضیح اولیه نتایج (در صورت نیاز و مطابق با سیاست‌های آزمایشگاه).

  • مهارت ارتباطی: توانایی انتقال اطلاعات با زبان ساده و واضح برای آزمایشگاه های همکار.



۵. امکانات و خدمات تکمیلی

  • مشاوره تخصصی:


    • در صورت نیاز آزمایشگاههای همکار، امکان دسترسی به متخصصین آزمایشگاه برای توضیح نتایج فراهم می باشد.


  • سرویس‌دهی VIP: برای مراجعینی که نیاز به خدمات فوری دارند (افراد مسن، بیمارانی که نوزاد همراه شان می باشد، زنان باردار)

  • دسترسی آسان:


    • میز یا باجه‌های مجزا برای دریافت نمونه ها وجود دارد.

    • شماره‌دهی یا سیستم نوبت‌دهی برای جوابدهی جهت جلوگیری از شلوغی و سردرگمی.





۶. ارتباط با پزشکان و مراکز درمانی

  • ارسال نتایج به پزشک: در صورت درخواست بیماران، نتایج به طور مستقیم به پزشک معالج ارسال شود.

  • همکاری با مراکز درمانی: ایجاد ارتباط مستقیم با بیمارستان‌ها و مراکز درمانی برای سرعت‌بخشی به روند درمان.



۷. رعایت اصول بهداشتی و ایمنی

  • پاکیزگی محیط: میزها و تجهیزات بخش جوابدهی باید مرتباً تمیز شوند.

  • فضای مناسب انتظار: صندلی‌های راحت، تهویه مناسب، و فضای کافی برای مراجعین.



۸. پیگیری و رفع مشکلات مراجعین

  • بررسی نتایج مشکوک: در صورت وجود سوال یا نگرانی درباره نتایج، بخش جوابدهی باید امکان بررسی مجدد یا ارتباط با مسئول فنی را فراهم کند.

  • سیستم شکایات: وجود یک مسیر مشخص برای دریافت بازخوردها و شکایات مراجعین و پیگیری سریع آن‌ها.



مزایا و تأثیرات ایجاد یک بخش جوابدهی حرفه‌ای:

  • افزایش اعتماد و رضایت مراجعین.

  • کاهش بار کاری پرسنل با فرآیندهای سازمان‌یافته.

  • تقویت اعتبار و جایگاه آزمایشگاه در میان پزشکان و بیماران.



با رعایت این موارد، بخش جوابدهی به عنوان نماینده نهایی خدمات آزمایشگاه نیلو، تأثیر مثبتی بر تجربه مراجعین، بیماران و همینطور شهرت آزمایشگاه داشته است.

سایر مقالات

مقالات مرتبط با بخش جوابدهی

بخش غربالگری دوران بارداری
آزمایشگاه نیلو با انجام بییش از 2.5 میلیون غربالگری در دوران بارداری بعنوان آزمایشگاه پیشتاز در این علم در کشور می باشد....
بخش مدیریت
آزمایشگاه نیلو دارای بخش مدیریتی کارآمد و حرفه‌ ای می باشد که تلاش مستمری انجام می دهد تا آنکه وظایف خود را به‌طور دقیق و منظم انج...
بخش پذیرش حضوری
بخش پذیرش حضوری آزمایشگاه نیلو نقش کلیدی در ارائه خدمات به بیماران و مشتریان دارد و اولین نقطه تعامل مراجعین با آزمایشگاه است....
بخش پذیرش ارسالی
بخش پذیرش ارسالی آزمایشگاه نیلو نقش کلیدی در ارائه خدمات به آزمایشگاه های همکار در کل کشور را دارد و اولین نقطه تعامل آزمایشگاه ها...

پرسش و پاسخ

سوال 1404/11/20

سلام من برای مشاهده جواب آزمایش قسمت جوابدهی میرم ولی وارد نمیشه و خطا میده لطفا راهنمایی بفرمایید

پاسخ مدیر 1404/11/20

اگر همچنان مشکل داشتید با شماره 0218942 تماس بگیرید راهنماییتان می کنند

سوال 1404/11/18

چرا جواب سلفری یه ماه شده هنوز نمیدین

پاسخ مدیر 1404/11/18

گاهی به دلایل علمی ممکن است آزمایش به تکرار بخورد و این دلیل بر مشکل دار بودن جنین نیست فقط باید آزمایش را تکرار کرد و یا د ر شرایطی از جامعه ممکن است کیت های آزمایشگاهی دیرتر وارد شوند که کمی زمان آزمایش ممکن است طولانی شود ولی مطمئن باشید با بالاترین دقت و کیفیت آزمایش شما در آزمایشگاه نیلو انجام می شود و تمام تلاش آزمایشگاه بر این است که جواب زودتر به دست شما برسد . ممنون از صبوری شما

سوال 1404/11/14

۲ بهمن سلفری دادم .همه جا ده روزه اماده میشه کارکنانتون هم گفتند تو برگه زده یکماه ولی ۱۰ روزه جواب میاد ولی الان میگن یکماه دیگه . ولی از پیامها مشخصه خیلی شانس بیاریم یکماهه جواب بدید . اگر از اول میدونستم انقدر طول میکشه جای دیگه ازمایش میدادم. واقعا یه خانم باردار با این هزینه های سنگین دیگه نباید استرس اماده شدن جواب رو هم داشته باشه

پاسخ مدیر 1404/11/14

گاهی به دلایل علمی ممکن است آزمایش به تکرار بخورد و این دلیل بر مشکل دار بودن جنین نیست فقط باید آزمایش را تکرار کرد و یا د ر شرایطی از جامعه ممکن است کیت های آزمایشگاهی دیرتر وارد شوند که کمی زمان آزمایش ممکن است طولانی شود ولی مطمئن باشید با بالاترین دقت و کیفیت آزمایش شما در آزمایشگاه نیلو انجام می شود و تمام تلاش آزمایشگاه بر این است که جواب زودتر به دست شما برسد . ممنون از صبوری شما

سوال 1404/11/13

لطف کنید این جواب سلفری ها رو زود بدین خوبه که دیگه علم پیشرفت کرده همه کارا رو سیستم دستگاه انجام میده لطف کنید سهل انگار نباشید به استرس مادر باردار هم فک کنید کیت آزمایشگاهی شما ها باید همیشه موجود داشته باشید

پاسخ مدیر 1404/11/13

گاهی به دلایل علمی ممکن است آزمایش به تکرار بخورد و این دلیل بر مشکل دار بودن جنین نیست فقط باید آزمایش را تکرار کرد و یا د ر شرایطی از جامعه ممکن است کیت های آزمایشگاهی دیرتر وارد شوند که کمی زمان آزمایش ممکن است طولانی شود ولی مطمئن باشید با بالاترین دقت و کیفیت آزمایش شما در آزمایشگاه نیلو انجام می شود و تمام تلاش آزمایشگاه بر این است که جواب زودتر به دست شما برسد . ممنون از صبوری شما

سوال 1404/11/13

سلام21دی ماه ازمایش سلفری انجام دادم هنوز جواب نیومده دیگه هفته بعد میرم انومالی به درد نمیخوره بقیه جاها 10روزه میاد شما استرس خانم باردار رو در نظر نمیگیرد

پاسخ مدیر 1404/11/13

عزیزم گاهی آزمایش یه دلایل علمی ممکن است به تکرار بخورد و یا به دلیل شرایط جامعه کیت آزمایشکاهی دیرتر وارد شود . بنابراین کمی زمان می رد تا جوابآماده شود و گرنه مطمین باشید آزمایشگاه نیلیو با بالاترین دقت و در سریعترین زمان جواب را اماده می کند . ضمن اینکه بررسی آنومالی مکمل بررسی هایی است که در سل فری انجام می شود لذا هردو نیاز است

سوال 1404/10/07

سلام خسته نباشید جواب اصلی امینوسنتز قرار بود اورژانسی بیاد ولی الان بیشتر از ۲هفته شده نیومده پس کی میاد؟

پاسخ مدیر 1404/10/07

جواب تست سریع شمایا QF آماده شده ؟ برای جواب کاریوتایپ این زمان نیاز هست پاها باید تکرار شود و این به دلیل دقت آزمایش می باشد . نگران نباشید

سوال 1404/10/06

سلام من ۲۰اذر آمینو انجام دادم به صورت اورژانسی ولی تا الان نیومده جوابش آخه چرا؟اورژانسی با روند معمولی هیچ فرقی نداره؟

پاسخ مدیر 1404/10/06

هر تستی هرچه قئرم اورژانسی زمان انجام آزمایشش را باید سپری کنه . اورژانسی یعنی تو نوبت گذاشته نمی شوید ولی پروسه انجام آزمایش که تغییر نمی کند

سوال 1404/09/25

با سلام.شما فرمودید که تایم جوابدهی به صورت دقیق اعلام میشه در حالی که تو برگه پذیرشم امروز من باید جواب بگیرم تماس میگیرم میگن اماده نیست و حتی یه تایم دقیق به من نمیدن و هیچ توضیحی داده نمیشه. واقعا این رفتار حرفه ای نیست. من به هیچ عنوان دوباره به این ازمایشگاه نمیام و از عزیزانم هم میخوام که جایی برن که برای خودشون و وقتشون ارزش قائل باشن.

پاسخ مدیر 1404/09/25

در بعضی مواقع به دلایل مختلفی ممکن است آزمایش به تکرار بخورد .و این نشان دهنده دقت بالای آزمایش ها است

سوال 1404/09/24

سلام وقت بخیر آزمایش امینوسنتز انجام دادم اورژانسی انجام میشه چند روز طول میکشه؟متشکرم

پاسخ مدیر 1404/09/24

جواب تست سریع 3 الی 7 روز آماده می شود

سوال 1404/09/22

سلام روزتون به خیر ببخشید این دو تا آزمایش جوابدهیش چقدر زمان میبره ؟ 24108-3-CA 19-9 in serum-اندازهگيري در سرم 19-9 CA کمی 10334-1-CA 125 in serum-اندازهگيري کمّي (کارسينو امبريونيک آنتي ژن در

پاسخ مدیر 1404/09/22

در ارتباط با زمان جوابدهی با شماره 0218942 تماس بگیرید راهنماییتان می کنند

سوال 1404/09/18

سلام وقت بخیر، نتیجه‌ آزمایش سلفری کی به دستمون‌ میرسه؟ اگه مشکلی باشه تماس میگیرن همکارانتون؟

پاسخ مدیر 1404/09/18

نگران نباشین گاهی به دلایل مختلف ممکن است آزمایش به تکرار بخورد و این به دلیل دقت و حساسیت بالای انجام تست هست و به معنی این نیست که جنین مشکل دار است .

سوال 1404/09/07

سلام تست NIPTچندروزه اماده میشود چون هفته۱۷هست و فرصت زیادی برای اقدام نیست

پاسخ مدیر 1404/09/07

10 الی 12 روز اگر تست به تکرار نخورد

سوال 1404/08/22

سلام جواب ازمایش لینکشو میخام

پاسخ مدیر 1404/08/22

لینکش براتون اسمس می شود

سوال 1404/08/03

بعلت قطعی نت پیام قبلی ناقص ارسال شد. امکان آماده بودن جواب آزمایشات تا دوشنبه صبح هست آیا؟ دوشنبه ۱۲ ظهر نوبت دکتر دارم. از پاسخگویی سپاسگزارم

پاسخ مدیر 1404/08/03

با شماره 0218942 تماس بگیرید تا راهنماییتان کنند

سوال 1404/08/03

با سلام. بنده اول آبانماه ازمایش دادم و برای پنجم (دوشنبه) ساعت دوازده ظهر نوبت دکتر دارم تقاضا دارم لطفا تا صبح دوشنبه جواب

پاسخ مدیر 1404/08/03

هر آزمایشی زمان مخصوص به خود را دارد

سوال 1404/07/29

سلام جواب آزمایش رو از کدام قسمت سایت میتونم ببینم ؟

پاسخ مدیر 1404/07/29

جوابدهی آنلاین

سوال 1404/07/24

ترخدا آزمایش های NIPT رو سریعتر آماده کنید ما داریم از استرس میمیریم

پاسخ مدیر 1404/07/24

نگران نباشید . آزمایش شما با بالاترین دقت در آزمایشگاه نیلو انجام می شود در برخی موارد آزمایش به دلایل مختلفی به تکرار می خورد که زمان آن کمی طولانی می شود . ولی این به معنی مشکل دار بودن جنین نیست

سوال 1404/06/23

سلام من ی ازمایش انجام دادم سال پیش الان بهش نیاز دارم چطور میتونم از طریق جواب دهی انلاین پیگیری کنم؟ چون یوزر و پسورد که میخواد کد ملی و شماره تلفن هست که وقتی میزنم میزنه اشتباه

پاسخ مدیر 1404/06/23

با شماره 0218942 تمماس بگیرید راهنماییتان می کنند

سوال 1404/06/22

جواب آزمایش رو می خوام

پاسخ مدیر 1404/06/22

لطفا از طریق لینک ارسالی جوابتان را دریافت کنید و یا اگر مشکلی هست با شماره 0218942 تماس بگیری راهنماییتان می کنند

سوال 1404/06/21

درود بر شما جواب تعیین جنسیت چجوری بدونم

پاسخ مدیر 1404/06/21

سوالتان را واضح بپرسید

سوال 1404/06/06

با سلام میخواستم بدانم هزینه آزمایش BRAC1 چقدر است؟

پاسخ مدیر 1404/06/06

برای براورد هزینه ها با شماره 0218942 تماس بگیرید

سوال 1404/05/16

سلام من جواب nipt رو تحویل گرفتم ازتون ولی متاسفانه گم شده ایا ازامایشگاه مجدد جواب و به من میدن؟

پاسخ مدیر 1404/05/16

سلام . با آزمایشکاه تماس بگیرین راهنماییتان می کنند . می توانید جوابتان را آنلاین دانلود هم بکنید

سوال 1404/05/14

سلام برای گرفتن جواب آزمایش آنلاین کد ملی و شماره موبایل رو میرنم ولی میزنه اشتباه است ممنون میشم لطف کنید راهنمایم کنید

پاسخ مدیر 1404/05/14

کد پذیرش شما هم مورد نیاز هست

سوال 1404/05/13

سلام چرا وارد بخش جوابدهی انلاین که میشیم میزنه مقدور نمیباشد؟

پاسخ مدیر 1404/05/13

لطفا از روی لینک جوابدهی نروید تنها امروز ب مشکل خورده است

سوال 1404/05/11

سلام من تو پاکدشت آزمایشگاه حضرت ابراهیم آزمایش NIPT دادم دو هفته شده گفتن میفرستن آزمایشگاه نیلو چطور میتونم از آزمایشگاه شما پیگیری کنم جوابش رو

پاسخ مدیر 1404/05/11

با شماره تلفتن آزمایشگاه تماس بگیرین اهنماییتان خواهند کرد

سوال 1404/04/22

سلام من چطور میتونم جواب آخرین تست پاپ اسمیرمو دوباره داشته باشم چون گمش کردم ممنون میشم راهنمایی بفرمایین

پاسخ مدیر 1404/04/22

از آزمایشگاهی که انجام دادین مجدد در خواست جواب آزمایشگاه بگیرین

سوال 1404/04/22

سلام من چطور میتونم جواب آخرین تست پاپ اسمیرمو دوباره داشته باشم چون گمش کردم ممنون میشم راهنمایی بفرمایین

پاسخ مدیر 1404/04/22

کد ملی تان را به مسئولین آزمایشگاه بدین راهنماییتان می کنند

سوال 1404/03/11

سلام وقت بخیر ..جواب آزمایش amhچند روز طول میکشه و اینکه روز چندم پریود باید باشه

پاسخ مدیر 1404/03/11

آزمایش AMH (Anti-Mullerian Hormone) معمولاً در هر روزی از چرخه قاعدگی قابل انجام است، اما برخی متخصصان ترجیح می‌دهند که این آزمایش در روزهای اولیه دوران پریود، یعنی روزهای 3 تا 5، انجام شود. زمان جوابدهی این آزمایش معمولاً بین 1 تا 5 روز کاری است

سوال 1404/02/08

سلام من بیمه‌تکمیلی دانا دارم هزینه آزمایش را با بیمه محاسبه میکنید با بایدکامل بپردازم و بعدا ازبیمه ب

پاسخ مدیر 1404/02/08

لطفا با شماره تلفن آزمایشگاه نیلو تماس بگیرید و شرایط بیمه را جویا شوید . 8820 8442

سوال 1404/01/28

سلام پس چرا جوابدهی آزمایش منو یکماه بعد از نمونه گیری زده؟ اینجوری اگه خدایی نکرده مشکلی داشته باشه نمیتونم هیچ کاری کنم چون جنین بزرگه

پاسخ مدیر 1404/01/28

چه تستی دقیقا انجام داده اید ؟

سوال 1404/01/23

سلام وقت بخیر جواب آزمایش سل فری چقدر طول میکشه آماده شه؟

پاسخ مدیر 1404/01/23

10 روز تا 2 هفته جواب NIPT زمان احتیاج دارد

سوال 1404/01/05

سلام جواب ازمایشم رو میخوام با کد ملی،0013642650

پاسخ مدیر 1404/01/05

از داخل سایت بردارید و هر گونه مشکل را با مسئولین آزمایشگاه تلفنی در میان بگذارید تا راهنماییتان کنند

6LdfT2UfAAAAAAxZguzC6elM2sHztpu8uBz5oaJf