بخش پذیرش ارسالی

بخش پذیرش ارسالی آزمایشگاه نیلو نقش کلیدی در ارائه خدمات به آزمایشگاه های همکار در کل کشور را دارد و اولین نقطه تعامل آزمایشگاه های طرف قرارداد با آزمایشگاه نیلو است.

از آنجائیکه تست های آزمایشگاهی برای تشخیص بیماریهای عمومی و یا بسیار نادر، طیف زیادی را تشکیل می دهد و در نتیجه برای بسیاری از آزمایشگاه ها ممکن است راه اندازی اون تست واجد فواید اقتصادی نباشد.

به همین دلیل آزمایشگاه نیلو بعنوان یکی از آزمایشگاههای ریفرال و یا ارجاع مطرح در ایران، شرایطی را ایجاد نموده است که در کمترین زمان ممکن و با بالاترین استاندارد ها بسیاری از تست های تخصصی را برای سایر آزمایشگاه های همکار پذیرش، انجام و گزارش کند.

همینطور پذیرش گروهی کارمندان شرکت ها و کارخانجات مختلف تحت عنوان آزمایش های دوره ای طب کار هم در این بخش پذیرش می شوند.

از طرفی مهمترین رسالت آزمایشگاه نیلو در جهت ارتقاء سلامت دوران بارداری و دوران نوزادی سبب شده است که سرویس های ویژه و با استاندارد بسیار بالایی در اختیار آزمایشگاههای همکار قرار دهد.

ویژگی‌های این بخش عبارتند از:

1. برخورد حرفه‌ای و احترام‌آمیز با آزمایشگاه های همکار:

• پرسنل این بخش با روی باز، مهربانی و صبر به تماس های تلفنی و یا مراجعه حضوری آزمایشگاه های همکار  و مراجعین طب کار پاسخ می دهند.
  
  
• احترام به نیازها و دغدغه‌های این گروه از مراجعین در اولویت تمامی پرسنل این بخش می باشد.
  
  
  
  
  
  
  
  
  

2. دانش کافی در زمینه خدمات آزمایشگاهی:

• آشنایی کامل با خدمات آزمایشگاه، انواع آزمایش‌ها و آماده‌سازی‌های موردنیاز.
  
  
• توانایی ارائه اطلاعات دقیق و درست به آزمایشگاه های همکار.
  
  
  
  

3. مدیریت زمان و سرعت عمل:

• کاهش زمان انتظار پاسخگویی به سوالات آزمایشگاه های همکار.
  
  
• انجام پذیرش و تکمیل مراحل ثبت اطلاعات در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
  
  
  
  

4. سیستم ثبت و مدیریت اطلاعات:

• استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت اطلاعات برای ثبت دقیق مشخصات نمونه های ارسالی و آزمایش‌ها.
  
  
• مدیریت تحویل نمونه های ارسالی طبق دستورالعمل قبول و یا رد نمونه 
  
  
• حفظ حریم خصوصی آزمایشگاه های همکار و بیماران طب و کار و اطمینان از امنیت اطلاعات.

5. ظاهر و محیط مناسب:

• کارکنان بخش پذیرش ارسالی لباس فرم مرتب و تمیز یکدست دارند.
  
  
• محیط پذیرش آرام، منظم و عاری از هرگونه بی‌نظمی می باشد.
  
  
  
  

6. ارتباط موثر با بخش‌های دیگر آزمایشگاه:

• هماهنگی سریع با بخش‌های فنی، نمونه‌گیری و گزارش‌دهی.
  
  
• پیگیری درخواست‌ها و نیازهای خاص آزمایشگاههای همکار.
  
  
  
  

7. حل مشکلات و پاسخگویی به سوالات:

• توانایی مدیریت شکایات و ارائه راه‌حل مناسب برای مشکلات آزمایشگاههای همکار.
  
  
• پاسخگویی شفاف و مؤثر به سوالات آزمایشگاه های همکار.
  
  
• پاسخگویی تلفنی به آزمایشگاه های همکار و راهنمایی کامل در مورد شرایط پذیرش هر تست
  
  
  
  
  
  
  
  

8. دسترسی آسان:

• میز یا باجه‌های مجزا برای دریافت نمونه ها وجود دارد. .
  
  
• بلافاصله نمونه ها در همان هنگام تحویل نمونه ها ، از نظر دستورالعمل قبول و رد نمونه مورد بررسی قرار می گیرد (کنترل دمای نمونه بخصوص در مورد تست های حساس، وجود و یا عدم وجود فرم های ویژه برای بعضی از تست ها - نظیر تست های غربالگری دوران بارداری، دوران نوزادی، TDM، تست های ژنتیکی، تست های مولکولی -)
  
  
  
  

9. آموزش و آگاهی‌رسانی:

• اطلاع‌رسانی دقیق در مورد روند آماده‌سازی قبل از آزمایش‌ها.
  
  
• ارائه دستورالعمل‌های واضح در مورد زمان دریافت نتایج.
  
  
  
  

10. تعهد به بهداشت و ایمنی:

• رعایت نکات بهداشتی در محیط پذیرش نمونه های ارسالی.
  
  
• استفاده از تجهیزات حفاظتی در صورت لزوم.
  
  
  
  
  
  
  
  
  

11. انعطاف‌پذیری و توانایی مدیریت شرایط خاص:

• مدیریت حجم بالای نمونه های ارسالی در ساعات شلوغی.
  
  
• ارائه خدمات ویژه در مورد نمونه هایی که نیاز به شرایط خاص دارند (نظیر تست های ACTH, Renin، نمونه گازهای خونی، آمونیاک، لاکتات و ....)
  
  
  
  

جمع‌بندی:

بخش پذیرش ارسالی آزمایشگاه ترکیبی از حرفه‌ای بودن، دقت، و حس همدلی را ارائه می دهد.

آموزش مستمر کارکنان و استفاده از فناوری‌های به‌روز سبب شده که عملکرد این بخش بهبود مستمری داشته باشد.